Gestire efficacemente la Comunicazione telefonica

La soddisfazione dei clienti comincia dal modo in cui l’azienda risponde a una loro telefonata.
E’ da questa  risposta che chi chiama si forma la prima impressione e se riceve un’immagine povera o limitativa potrebbe non concedere all’azienda una seconda opportunità.

Come disse lo scrittore Oscar Wilde ‘Non c’è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione’

Imparare a gestire con disinvoltura le telefonate non è solo una questione di tecnica, ma anche di approccio al cliente e di comprensione delle sue necessità.

Il modulo formativo si propone di sviluppare abilità di comunicazione efficace e di comprensione delle esigenze dell’interlocutore durante un contatto telefonico, presentando metodi semplici e di uso immediato per creare empatia, utilizzare il linguaggio più appropriato, condurre la telefonata.

La didattica procede principalmente attraverso esercitazioni e simulazioni.

Il corso si rivolge a chiunque debba gestire il contatto con il cliente attraverso telefonate in entrata o in uscita.

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